Digital Échirolles fait face aux travaux
Après la crise sanitaire, le magasin d’électroménager et multimédia Digital Échirolles doit faire face au chantier du Rondeau. L’enseigne s’appuie notamment sur son service client pour relever le défi.
C’est une enseigne historique et bien visible de la rocade que beaucoup de Grenoblois connaissent encore sous le nom de Poncet Ménager. Ici, à Échirolles, sont rassemblées les plus grandes marques de l’électroménager depuis 1959, sur une surface de vente de 200 m2 (et un entrepôt de 200 m2). Adhérent à la coopérative Group Digital, le magasin est renommé dans toute la région grenobloise pour la qualité de son service client. Conseil, installation, mise en service ou SAV… « quand on vient chez nous, c’est pour être tranquille », résume Maxime Poncet, petit-fils du fondateur.
Être présent pour les clients, plus que jamais…
Mais après la crise sanitaire, l’enseigne a dû faire face à un autre mur : les travaux du Rondeau. Le chantier, les engins, le bruit… « tout cela est dissuasif, souffle Maxime Poncet. Beaucoup de clients nous appellent pour nous demander comment accéder au magasin, car la sortie de la rocade (N87) qui mène au cours Jean-Jaurès a été fermée. Le chemin n’est pas forcément plus long ni plus compliqué, mais créer de nouvelles habitudes n’est pas aisé pour les clients ». Pour freiner la baisse de fréquentation et la diminution du chiffre d’affaires (–30 % en juin 2022 par rapport à juin 2021), une grande bâche avec les horaires a été installée sur la façade et une campagne de SMS a été menée auprès des clients. Ce qui permet à Maxime Poncet de demeurer optimiste : « La situation reste compliquée. Mais grâce à notre service client et à notre réputation, nous allons tenir bon. » Les travaux du Rondeau devraient se terminer fin 2023. Ils seront accueillis avec soulagement par l’équipe du magasin.
Christian Le Goff
Infos clés
- Magasin d’électroménager
- Échirolles
- Une quinzaine de marques d’électroménager dans le moyen et haut de gamme
- 5 salariés
A savoir
- Comme chaque année, l’enseigne sera présente à la Foire d’automne de Grenoble à Alpexpo.
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