Commerce / tourisme : la place stratégique de l'expérience client
Soyez Présences dans le dossier de novembre 2019
Réinventer l'expérience client est devenu un enjeu essentiel pour des entreprises du commerce, de l'hébergement et de la restauration. L'interaction du consommateur avec la marque, son parcours d'achat, constituent l'une des clés de la fidélisation et de la conquête de nouveaux clients.
Comment les points de vente et les acteurs du tourisme se réinventent-ils pour proposer une expérience différenciante ?
Quels aménagements, solutions, nouveaux services mettent-ils en œuvre ?
Exemples de pratiques et point de vue de prestataires spécialistes de la relation client.